Seamless Customer Service

Aktualisiert: Mai 15

Jeder Kunde wünscht sich einen kompetenten Ansprechpartner, der erreichbar ist, ihn versteht, ihm schnell weiter hilft und schliesslich eine Lösung findet, mit der der Kunde zufrieden ist. Ob der Anbieter das leisten kann, hat entscheidenden Einfluss auf das Image des Unternehmens und die Kundenzufriedenheit.




Wir bei aBusiness CRM meinen, dass nahtloser Kundendienst, auf Englisch "Seamless Customer Service" heute das A & O im Kundendienstes ist:


  • Wenn der technische Support live überprüfen kann, welche spezifischen Abonnemente der Kunde gelöst hat, dann ist das Seamless Customer Service.

  • Wenn der technische Support den Überblick über offene Change Requests an die Produkt-Entwicklung hat, und dem Kunden jederzeit Bescheid geben kann, ob ein Change Request für einen Release eingeplant ist oder schon freigegeben wurde.

  • Wenn der Sales merkt, dass Sie noch ein ungelöstes Support-Ticket offen haben, und Sie am Telefon fragt, ob Sie nochmals mit dem technischen Support sprechen möchten. Das ist Seamless Customer Service.


Seamless Customer Service verknüpft Verkauf, Support & Entwicklung. Es stellt das CRM, das Ticketsystem sowie die Produktions-, Innovations- und Entwicklungs-Roadmap in eine einheitliche Datenbank und stärkt somit die Teams. Seamless Customer Service eröffnet die Möglichkeit für weitere Einnahmequellen beispielsweise durch Upselling-Angebote des technischen Supports.

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